L’E-Mailing Marketing

Au moment ou certains professionnels crient au loup  en déclarant la mort de l’e-mail marketing, les annonceurs avisés continuent à utiliser ce canal et constatent chaque jour, que l’e-mail fonctionne mieux que jamais ! L’e-mailing marketing est une action qui s’inscrit dans le marketing dit relationnel à cote des autres dispositifs qui vont bien au-delà des outils de CRM(Custom Relationship Management)… qui par ailleurs sont nécessaires.

Le marketing relationnel vise à créer et animer une “relation” entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie avec la fidélisation qu’aux clients potentiels (prospects). C’est une pratique marketing qui s’inscrit dans le long terme

Cette démarche de prédation et de gestion de la relation entreprise/client est basée sur une bonne connaissance du client, actualisée et de mieux en mieux centrée au fur et à mesure des relations que vous entretenez réciproquement d’une part et d’autre part sur le choix de développer la relation avec les clients les plus disposés à l’approfondissement et à l’extension de cette relation… et qui permettent de réaliser la part de chiffre d’affaires la plus importante. C’est alors que divers outils TIC, s’appuyant sur un peu de créativité, et des méthodes cohérentes font aujourd’hui le succès du relationnel en permettant de valoriser vos services, de faire participer vos clients à des prestations relationnelles, et d’étendre la relation à l’ensemble des parties-prenantes concernant votre entreprise et son univers.

Parmi ces outils TIC ou encore web il y a nécessairement l’e-mailing avec le développement de l’industrie de la collecte d’adresses en opt’in qui reste au cœur des préoccupations des e-commerçants et la prolifération de la communication régulière par e-mail entre les sites marchands et leurs clients et prospects. Si depuis de nombreuses années l’e-mailing est resté le canal online qui a la plus forte croissance il faut dire qu’il doit actuellement obéir à plusieurs règles de base érigées par les nouvelles lois sur la société de l’information qui garantissent le recueil du consentement express et préalable de l’internaute. Ce corps de textes entré en vigueur en 2008 au Sénégal, abolissant le pollupostage ou spamming, interdit formellement la prospection directe sans consentement de l’internaute.

Cependant c’est loin d’être la fin de l’e-mailing comme certains le pensent. C’est toujours un marché en très forte croissance, et cette pratique doit être optimisée et encadrée. Les professionnels ont intérêt à s’organiser autour de cette réglementation pour établir les best practices qui assureront à ce canal une longue vie !

Ainsi proclamer la mort de l’e-mail marketing, c’est nier de facto l’importance grandissante du courrier électronique, non seulement au cœur de la vie des consommateurs, mais surtout au cœur des stratégies marketing des annonceurs. Avec plus d’un milliards d’utilisateurs dans le monde , plus de 30 millions en France, plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs au Sénégal et en moyenne une heure de “surf ” quotidien chez tous les internautes globalement, Internet est plus qu’une réalité et repose en grande partie sur l’e-mail comme outil de communication. Pour la plupart des internautes rencontrés, la 1ère source de motivation de connexion à Internet est de communiquer par e-mail, et c’est grâce à cela qu’ils ont découvert internet. L’adresse e-mail est aujourd’hui complètement entrée dans les mœurs et habitudes des usagers du monde des affaires et du commerce en ligne et il est fréquent que l’on vous demande en premier lieu une adresse mail quant vous faites une nouvelle connaissance (afin d’échanger de manière plus rapide, plus simple et plus conviviale) à l’heure de la disparition progressive de l’ adresse postale.

Du point de vue annonceurs, les avantages de ce canal ne sont plus à démontrer. Des études en France par exemple démontrent que l’e-mail marketing représente une part importante des dépenses publicitaires en ligne, et surtout, est le canal qui croît très vite avec tout le bruit de la vague de dématérialisation. En Europe c’est quelques centaines de millions d’euros d’investissements nets en 2007 et un taux d’utilisation de 44 % par les annonceurs dépensant plus de 1,5 millions d’euros de budgets publicitaires . Ces chiffres concernent un nombre grandissant d’annonceurs et non des moindres (Renault, Procter & Gamble, Gaz de France, BNP Paribas..) qui utilisent régulièrement ce canal, et ce n’est pas pour rien ! «  Le métier du marketing direct ne permet pas de tricher, ni de se cacher ! Les professionnels du marketing direct online sont jugés à chaque opération sur la base du ROI généré et des coûts d’acquisition obtenus. Et l’E-mailing permet de faire des économies réelles en termes relativement aux facteurs de production.» affirme un consultant en d’une société de solutions marketing Offshore à Dakar.

Se constituer une base de prospects est aujourd’hui, par exemple, l’une des solutions les moins coûteuses en conquête pour un annonceur surtout dans les pays en développement: d’où le développement des jeux viraux, des solutions de co-abonnement, de collecte de leads qualifiés… Si le marché croît si vite et les acteurs du marketing direct online prospèrent autant, c’est tout simplement parce que ça marche ! Les perspectives de croissance sont excellentes pour de ce canal devenu suffisamment important, peu coûteux, traçable, interactif (image, son, vidéo) et permettant de préparer une campagne en moins de temps (là où une campagne offline va prendre plusieurs semaines).

« Si les principaux programmes relationnels des grandes marques ajoutent tous un volant online en enrichissant leur base postale avec l’e-mail et en collectant de nouveaux profils via Internet, ce n’est pas pour rien… c’est tout simplement parce que ca marche même si cela est encadre par la loi (avec l’interdiction des pourriels au Sénégal et presque partout dans le monde) ! » ajoute notre consultant.

L’e-mailing a aujourd’hui acquis une dimension stratégique et est se positionne comme une poule aux œufs d’or pour les entrepreneurs sénégalais et surtout ceux de la nouvelle économie. Ce canal promet un bel avenir avec le web 2.0 mais comme toutes les actions de Marketing Direct, il nécessite d’adresser le bon message, au bon moment et à la bonne personne.